d21 Terma & Syarat – Panduan Penggunaan Platform

Dengan mengakses, mendaftar atau menggunakan mana-mana bahagian platform d21 di d21.life, anda dengan ini mengakui bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan Terma dan Syarat ini dalam keseluruhannya. Persetujuan ini berkuat kuasa dari saat pertama anda mencipta akaun d21 atau menggunakan mana-mana perkhidmatan yang disediakan oleh platform ini, mana yang lebih awal.

Terma dan Syarat ini, bersama-sama dengan Dasar Privasi d21, membentuk perjanjian penuh antara anda sebagai pengguna dan platform d21. Sekiranya terdapat percanggahan antara Terma dan Syarat ini dengan mana-mana maklumat lain yang terdapat di platform, Terma dan Syarat ini akan mengatasi segala-galanya.

Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian terma ini, anda dikehendaki untuk tidak menggunakan platform d21. Penggunaan berterusan selepas sebarang pindaan yang diumumkan adalah bukti penerimaan terma yang dipinda.

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan d21, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut tanpa pengecualian:

• Anda mesti berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada masa pendaftaran dan sepanjang tempoh penggunaan akaun.
• Anda mestilah individu yang bertindak atas kapasiti peribadi anda sendiri — akaun tidak boleh didaftarkan atas nama syarikat, kumpulan atau entiti lain.
• Anda tidak disenaraikan dalam mana-mana senarai pengecualian diri sukarela atau program sekatan pertaruhan yang aktif.
• Anda tidak berada di bawah sebarang halangan undang-undang yang melarang anda daripada mengambil bahagian dalam aktiviti pertaruhan.
• Maklumat yang anda berikan semasa pendaftaran adalah benar, tepat dan lengkap sepenuhnya.

d21 berhak untuk meminta dokumen pengesahan identiti pada bila-bila masa untuk mengesahkan kelayakan pengguna. Dokumen yang mungkin diminta termasuk salinan kad pengenalan (MyKad), bil utiliti terkini atau dokumen sokongan lain. Kegagalan untuk menyediakan dokumen yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan boleh mengakibatkan penggantungan akaun sementara sehingga pengesahan selesai.

Setiap pemain hanya dibenarkan mempunyai satu akaun d21 sahaja. Pemilikan berbilang akaun oleh individu yang sama — sama ada menggunakan nama yang berbeza, nombor telefon yang berbeza atau alamat emel yang berbeza — adalah dilarang sepenuhnya dan merupakan pelanggaran serius terma ini.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kata laluan dan maklumat log masuk akaun d21 anda. d21 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca daripada akses tidak sah ke akaun anda yang disebabkan oleh kecuaian anda sendiri dalam menjaga keselamatan kata laluan.

Anda dikehendaki untuk:

• Menggunakan kata laluan yang kuat dan unik untuk akaun d21 yang tidak digunakan di platform lain.
• Mengaktifkan pengesahan dua faktor (2FA) yang tersedia dalam tetapan akaun untuk lapisan keselamatan tambahan.
• Memaklumkan d21 dengan segera melalui Live Chat jika anda mengesyaki bahawa akaun anda telah diakses tanpa kebenaran.
• Memastikan anda log keluar dari akaun apabila menggunakan peranti yang dikongsi bersama orang lain.

d21 menggunakan enkripsi SSL 256-bit untuk melindungi semua data yang dihantar dan disimpan dalam platform. Walau bagaimanapun, keselamatan akaun adalah tanggungjawab bersama antara platform dan pengguna.

d21 menerima deposit dan pengeluaran melalui kaedah pembayaran elektronik Malaysia yang berikut: Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow dan FPX termasuk Maybank2u dan CIMB Clicks. Semua transaksi dijalankan dalam Ringgit Malaysia (RM).

Deposit:

• Deposit minimum: RM 20 setiap transaksi.
• Deposit diproses secara masa nyata — wang biasanya sampai ke akaun d21 dalam masa 3 hingga 10 saat.
• Had deposit harian boleh ditetapkan oleh pemain sendiri dalam bahagian tetapan akaun sebagai alat kawalan diri.
• d21 berhak untuk meminta pengesahan sumber dana untuk deposit yang melebihi ambang tertentu bagi tujuan pematuhan.

Pengeluaran:

• Pengeluaran minimum: RM 50 setiap transaksi.
• Pengeluaran mesti dibuat ke kaedah pembayaran yang sama digunakan untuk deposit (kaedah "same source").
• Masa pemprosesan: pemain biasa dalam 15 minit; VIP Gold dalam 4 jam; VIP Platinum dalam 1 jam; VIP Diamond dalam 10 minit.
• Pengeluaran pertama dari akaun baharu mungkin memerlukan pengesahan identiti tambahan sebelum diproses.
• d21 berhak untuk menahan pengeluaran sehingga 72 jam jika aktiviti akaun memerlukan semakan keselamatan.

d21 tidak mengenakan bayaran pemprosesan untuk deposit atau pengeluaran standard. Walau bagaimanapun, penyedia perkhidmatan pembayaran anda mungkin mengenakan caj tersendiri yang di luar kawalan d21.

d21 menawarkan pelbagai bonus dan promosi kepada pemain, termasuk bonus alu-aluan, bonus reload bulanan, cashback mingguan VIP dan promosi khas bersempena acara tertentu. Setiap bonus tertakluk kepada terma spesifik yang dinyatakan pada halaman promosi berkaitan.

Prinsip umum yang terpakai kepada semua bonus d21:

• Bonus dikreditkan dalam bentuk wang bonus yang terpisah dari baki wang tunai anda.
• Syarat rollover (turnover) adalah keperluan minimum pertaruhan yang mesti dipenuhi sebelum wang bonus boleh ditukar kepada wang tunai yang boleh dikeluarkan.
• Syarat rollover bonus biasanya dinyatakan sebagai gandaan nilai bonus — contohnya, rollover 5× untuk bonus RM 100 bermaksud anda perlu membuat pertaruhan berjumlah RM 500 dari baki bonus tersebut.
• Pertaruhan pada permainan tertentu mungkin menyumbang kurang dari 100% terhadap keperluan rollover. Maklumat sumbangan per permainan tersedia dalam halaman promosi masing-masing.
• Satu pemain, satu IP dan satu peranti hanya layak untuk menerima sesuatu bonus sekali sahaja kecuali dinyatakan sebaliknya.
• d21 berhak untuk menarik balik mana-mana bonus yang diberikan atas kesilapan teknikal atau penipuan yang disyaki.

Cashback VIP yang diterima sebagai sebahagian daripada Program Ganjaran VIP d21 dikreditkan setiap Isnin dan tidak memerlukan syarat rollover untuk dikeluarkan — ia boleh digunakan terus atau dikeluarkan mengikut pilihan pemain. Ini adalah pengecualian kepada terma rollover umum.

Semua pertaruhan yang diletakkan di platform d21 tertakluk kepada peraturan permainan yang ditetapkan untuk setiap produk. Adalah tanggungjawab pemain untuk memahami peraturan setiap permainan sebelum bertaruh.

Pertaruhan Sukan dan Kriket:

• Semua pertaruhan adalah muktamad apabila disahkan oleh sistem d21 dan tidak boleh dibatalkan oleh pemain selepas pengesahan.
• Odds yang dipaparkan pada masa pertaruhan diletakkan adalah odds yang akan digunakan untuk pengiraan kemenangan, termasuk untuk in-play betting.
• Sekiranya perlawanan ditangguhkan atau ditinggalkan sebelum mencapai tempoh minimum yang ditetapkan oleh d21, pertaruhan akan dikembalikan (void) kepada pemain.
• d21 berhak untuk menolak atau mengehadkan mana-mana pertaruhan tanpa memberi sebab jika terdapat petunjuk manipulasi pasaran atau aktiviti tidak normal.
• Untuk perlawanan Liga Super Malaysia, EPL, Liga Champions dan pertandingan lain — keputusan rasmi penganjur pertandingan adalah muktamad bagi tujuan pengiraan kemenangan d21.

Kasino Langsung, Roulette dan Slot:

• Semua enjin permainan kasino menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang diaudit bebas untuk memastikan keadilan keputusan.
• Kegagalan sambungan internet semasa pusingan aktif tidak membatalkan pertaruhan — sistem d21 menyimpan rekod pusingan dan keputusan akan disahkan apabila anda menyambung semula.
• Had pertaruhan setiap meja dipaparkan dalam antara muka permainan dan berbeza mengikut peringkat VIP pemain.
• Sekiranya berlaku kerosakan teknikal yang menjejaskan keputusan permainan, d21 berhak untuk membatalkan pusingan berkaitan dan mengembalikan wang pertaruhan.

d21 mengambil permainan bertanggungjawab dengan serius dan menyediakan pelbagai alat untuk membantu pemain mengekalkan kawalan ke atas aktiviti pertaruhan mereka. Penggunaan alat-alat ini adalah pilihan pemain dan boleh diaktifkan pada bila-bila masa melalui bahagian "Permainan Bertanggungjawab" dalam tetapan akaun.

Alat kawalan diri yang tersedia di d21:

• Had Deposit Harian/Mingguan/Bulanan: Tetapkan had maksimum wang yang boleh anda depositkan dalam tempoh tertentu.
• Had Kerugian: Tetapkan had maksimum kerugian bersih yang boleh anda alami dalam sehari, seminggu atau sebulan.
• Had Masa Bermain: Tetapkan had waktu bermain harian untuk memastikan anda berehat secukupnya.
• Exclusion Diri: Tangguhkan akaun anda untuk tempoh 30 hari, 90 hari, 6 bulan atau 1 tahun. Semasa tempoh exclusion, anda tidak boleh log masuk atau membuat deposit.
• Rehat Permainan: Ambil rehat singkat dari 24 jam sehingga 7 hari tanpa mematikan akaun secara kekal.

Had yang ditetapkan untuk kawalan diri tidak boleh diubah ke atas (meningkatkan had) dengan serta-merta — terdapat tempoh menunggu 24 jam untuk sebarang perubahan had ke atas bagi memberikan masa untuk berfikir. Penurunan had berkuat kuasa serta-merta.

Penggunaan platform d21 adalah dilarang sama sekali untuk tujuan atau melalui cara-cara berikut:

• Penggunaan bot automatik, perisian automasi atau mana-mana teknologi yang mensimulasikan tindakan manusia untuk bertaruh atau memainkan permainan.
• Sebarang bentuk manipulasi sistem, eksploitasi pepijat perisian atau percubaan untuk mendapatkan kelebihan tidak adil terhadap platform atau pemain lain.
• Pemilikan akaun berganda oleh individu yang sama dengan tujuan untuk menggunakan bonus atau promosi yang hanya layak diterima sekali.
• Penyelarasan antara berbilang pemain untuk mengeksploitasi sistem bonus atau memanipulasi keputusan permainan melalui kolusi.
• Penggunaan akaun untuk aktiviti pengubahan wang haram, penipuan atau sebarang aktiviti jenayah kewangan.
• Menyediakan akses kepada individu yang berumur di bawah 18 tahun atau individu yang telah melakukan exclusion diri sukarela.

d21 menggunakan sistem pengesanan canggih untuk memantau aktiviti akaun secara berterusan. Sebarang akaun yang disyaki melanggar mana-mana larangan di atas akan digantung untuk siasatan dan boleh ditamatkan tanpa notis awal jika pelanggaran disahkan.

Penutupan atas permintaan pemain: Anda boleh menutup akaun d21 anda pada bila-bila masa dengan menghubungi sokongan pelanggan melalui Live Chat atau emel ke support@d21.life. Sebelum penutupan, sebarang baki wang tunai yang tersisa (tidak termasuk baki bonus yang belum memenuhi syarat rollover) akan dikembalikan kepada anda melalui kaedah pembayaran asal dalam tempoh 3 hari bekerja.

Penangguhan atas inisiatif d21: d21 berhak untuk menggantung atau menamatkan akaun pada bila-bila masa jika:

• Terdapat bukti atau syak wasangka penipuan, manipulasi atau pelanggaran terma.
• Pengguna gagal menyediakan dokumen pengesahan identiti yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan.
• Akaun menunjukkan tanda-tanda aktiviti pengubahan wang haram atau pembiayaan aktiviti haram.
• Maklumat yang diberikan semasa pendaftaran didapati tidak benar atau tidak tepat.
• Pengguna melanggar mana-mana terma yang dinyatakan dalam dokumen ini.

Jika akaun ditangguhkan atas sebab keselamatan atau siasatan, d21 akan memaklumkan pemain melalui emel atau nombor telefon berdaftar tentang sebab penangguhan dan langkah-langkah yang perlu diambil untuk menyelesaikan isu berkaitan.

Platform d21 disediakan atas asas "seadanya" dan "sebagaimana tersedia". Walaupun d21 berusaha untuk mengekalkan uptime 99.9% dan perkhidmatan yang stabil, platform tidak membuat sebarang jaminan mutlak tentang ketersediaan berterusan tanpa gangguan.

d21 tidak akan bertanggungjawab atas kerugian atau kerosakan yang timbul daripada:

• Gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh penyelenggaraan sistem yang dirancang atau kecemasan teknikal yang tidak dapat dielakkan.
• Kegagalan sambungan internet atau peranti pemain semasa sesi permainan aktif.
• Keputusan pertaruhan yang dibuat berdasarkan maklumat yang salah atau tidak lengkap yang diperoleh dari sumber luar d21.
• Akses tidak sah ke akaun pemain yang disebabkan oleh kecuaian pemain dalam menjaga kerahsiaan kata laluan.
• Sebarang kerugian kewangan yang timbul daripada keputusan pertaruhan yang dibuat oleh pemain.

Liabiliti keseluruhan d21 kepada mana-mana pemain di bawah perjanjian ini, dalam mana-mana keadaan, tidak akan melebihi jumlah yang telah didepositkan oleh pemain dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan timbul.

d21 berhak untuk meminda, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa mengikut keperluan operasi, perubahan undang-undang atau penambahbaikan platform. Sebarang pindaan yang material akan diberitahu kepada pemain melalui:

• Notifikasi dalam platform semasa log masuk.
• Emel ke alamat yang berdaftar dalam akaun anda.
• Paparan notis di halaman utama d21.life.

Pindaan berkuat kuasa serta-merta apabila dipaparkan di platform kecuali dinyatakan tarikh berkuat kuasa yang berbeza dalam notis pindaan. Penggunaan berterusan platform d21 selepas pindaan dianggap sebagai penerimaan terma yang telah dipinda.

Anda dinasihatkan untuk menyemak halaman Terma dan Syarat ini secara berkala untuk memastikan anda sentiasa mengetahui terma terkini yang mengatur penggunaan platform d21.

Terma dan Syarat ini ditadbir oleh undang-undang yang berkaitan dengan operasi platform pertaruhan dalam talian. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan penggunaan platform d21 akan diselesaikan terlebih dahulu melalui proses penyelesaian dalaman d21.

Jika anda mempunyai aduan atau pertikaian berkaitan akaun, transaksi atau keputusan permainan, langkah yang disyorkan adalah:

1. Hubungi sokongan pelanggan d21 melalui Live Chat atau emel ke support@d21.life dengan maklumat lengkap tentang isu berkaitan.
2. Berikan nombor transaksi, masa dan tarikh kejadian serta butiran lain yang relevan untuk mempercepatkan siasatan.
3. Pasukan sokongan d21 akan menyiasat dan memberikan respons dalam tempoh 48 jam untuk isu standard atau 72 jam untuk kes yang memerlukan siasatan lebih mendalam.
4. Jika resolusi dalaman tidak memuaskan, anda boleh merujuk kepada badan penyelesaian pertikaian luar yang diiktiraf untuk penilaian bebas.